幾年前的團(tuán)購(gòu)型葡萄酒經(jīng)銷商，大部分很累，要陪客戶吃飯，要陪客戶喝酒，要打點(diǎn)，甚至請(qǐng)客戶到洗浴中心，這其實(shí)是不可持續(xù)的方式。

　　我們抓取客戶的時(shí)候，一定要篩選客戶，一定有愿意付款的客戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)高收入的、愿意付錢(qián)的客戶都在你身邊，他們還會(huì)不斷為我們帶來(lái)新的客戶。
 

　　如何細(xì)分私人客戶

　　首先對(duì)這么私人客戶進(jìn)行細(xì)分，消費(fèi)者我認(rèn)為有這么幾個(gè)，首先是低層次消費(fèi)者，一個(gè)月一單這種低層次消費(fèi)者，這種人通常要么是自飲，要么是送禮，你要把他的定義定清楚，如果他是送禮的，你就逢年過(guò)節(jié)問(wèn)問(wèn)要不要酒，我們出了新包裝，你也可以問(wèn)問(wèn)今天喝這一款怎么樣?

　　還有一部分是高層次消費(fèi)者，高層次消費(fèi)者一部分是自飲，一晚上一瓶;還有一部分是應(yīng)酬，應(yīng)酬就是有些是送禮，有些是吃飯喝酒，吃飯喝酒一定要哪個(gè)段位，你要知道他的目的是什么，為他選好酒。

　　另外呢，就是進(jìn)階消費(fèi)者，進(jìn)階消費(fèi)者其實(shí)他很懂酒的，他是自己喝或者酒局，消費(fèi)層次也算高的，但是他的進(jìn)貨渠道往往非常廣。

　　把私人客戶區(qū)分清楚，然后再有的放矢地進(jìn)行服務(wù)。

　　如何開(kāi)發(fā)和維護(hù)這些高質(zhì)量私人客戶

　　不是所有自稱吃貨人的都會(huì)去米其林餐廳，不是所有自稱懂酒的人他都會(huì)銷售精品酒，我們其實(shí)很多時(shí)候，是通過(guò)線下活動(dòng)去獲取客戶的。但你的合作方一定要選好，什么地方什么類型的活動(dòng)可以找到這種高質(zhì)量的客戶，一些小而美的手作或者西餐廚藝、再比如就是一些全系列的生活館、茶館。

　　私人客戶盡量找年輕一點(diǎn)的，有海外背景，或者是一些對(duì)生活品質(zhì)有追求的人。

　　其次，你要弄清你的客戶，明白客戶需求。

　　對(duì)客戶來(lái)說(shuō)你就是服務(wù)人員，你做的是服務(wù)業(yè)，你要盡量為他著想?？蛻舻腃RM系統(tǒng)也很重要，CRM是客戶服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要標(biāo)注客戶表露出的一切，包括：喜歡去什么樣的餐廳用餐中餐還是西餐？是否有特別的偏好？喜歡什么品牌的衣服？家里的小朋友哪一年出生？客戶和他的太太以及對(duì)他們重要的人哪一年出生?做到了這些客戶黏性就會(huì)很高，但前提是你要做好這一切。